Terms & Conditions

Last updated: 14 August 2026

Table of Contents

1. Definitions
2. Welcome and Introduction
3. Service Nature and Disclaimers
4. Acceptance of Terms
5. Account Eligibility and Security
6. Subscription Services
7. Refund Policy
8. Intellectual Property Rights
9. User Content and Rights
10. Service Level Agreement (SLA)
11. Technical Requirements
12. Customer Support and Complaints
13. Limitation of Liability
14. Dispute Resolution
15. Service Modifications
16. Account Termination
17. Legal Information

1. Definitions

1.1 Service and Platform Terms

• knowco — operated under the name knowco ("we", "us", or "our")
• Service — all functions, features, programs, and content provided through knowco
• Platform — our website, applications, and related services accessible via any device
• User — any individual or entity that accesses or uses our Service ("you" or "your")

1.2 Assessments and Course Content

• Assessment — personalized recommendation content generated by our proprietary assessment
• Course Content — courses spanning multiple topics and formats

1.3 Subscription Terms

• Subscription — periodic paid access to premium features
• Standard Subscription — periodic paid access following the end of a trial period
• Billing Cycle — the frequency at which subscription fees are charged (monthly or annually)

1.4 Security Terms

• Verification Code — a time-limited, single-use code used for account access
• Account Security — the methods and processes that protect user access
• Access Credentials — information used to verify a user's identity

1.5 Technical Terms

Force Majeure — circumstances beyond our reasonable control that cause or delay the delivery of the Service, including:

• Natural disasters (earthquakes, floods, storms)
• Acts of government or regulation
• War, terrorism, or civil unrest
• Cyberattacks or security incidents
• Network or infrastructure failures
• Pandemics or health emergencies
• Internet service provider outages
• Power grid failures
• Other circumstances beyond our reasonable control

2. Welcome and Introduction

2.1 Platform Overview

Welcome to knowco. We provide communication-skills learning courses through our digital platform.

2.2 Agreement to Terms

Accessing or using knowco means:

• You agree to these Terms and Conditions
• You accept our Privacy Policy
• You consent to our data practices
• You acknowledge our service limitations

2.3 Methods of Access

These Terms apply to all methods of accessing the Service:

• Web browsers
• Mobile devices
• Tablets
• Desktop applications
• Third-party integrations
• Any future method of access

3. Service Nature and Disclaimers

3.1 Educational and Entertainment Purpose

knowco's micro-learning and edutainment services are provided solely for education and personal development. You acknowledge and agree:

• Our Service is not a formal academic, vocational, or professional coaching tool
• Content does not constitute academic, career, or medical assessment
• Results are for personal interest, learning, and entertainment only
• Scores/progress may not be used for academic, career, or medical judgments

3.2 Limitations of Content and Outcomes

You understand that Service results:

3.2.1 may not reflect your true level, ability, or knowledge mastery

3.2.2 may be affected by numerous factors, including:

• Environmental conditions
• Physical and mental state
• Time of day
• Learning environment
• Device and network connection
• Personal focus and stress level
• Familiarity with the content format

3.3 Learning Program Notes

Regarding our learning programs:

• Content is based on general learning and cognitive exercise principles
• Effectiveness has not been independently clinically or academically validated
• Individual learning differences are significant
• In-app exercise progress may not translate into real-world ability or performance improvement

3.4 Professional Advice Notice

Users are advised to note:

3.4.1 Our Service cannot replace formal education or professional assessment

3.4.2 We do not provide educational, career, medical, or psychological advice

3.4.3 Consult a qualified professional if you need:

• Academic or career/educational planning
• Cognitive or mental health assessment
• Medical or psychological evaluation

3.5 User Responsibility

By using our Service you acknowledge:

3.5.1 All use is at your own risk and discretion

3.5.2 We do not guarantee any learning or improvement outcome

3.5.3 We are not liable for:

• Decisions based on results
• Academic or career choices
• Personal or professional outcomes
• Emotional reactions to scores
• Interpretation of results

Consult a licensed professional for any professional assessment of cognitive ability or learning status.

4. Acceptance of Terms

4.1 Agreement to Terms

Accessing or using the knowco website and Service confirms that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms.

• If you do not agree to any part of these Terms, you may not use our Service.
• Continued use of our Service after any change to these Terms constitutes acceptance of such change.

4.2 Modification of Terms

We may modify these Terms at any time.

Effective timing:

• New users: effective immediately upon posting
• Existing users: effective 30 days after notice

We will notify users of material changes by email. Your continued use after changes constitutes acceptance of the updated Terms.

5. Account Eligibility and Security

5.1 Age Requirement

• Minimum age: 18
• The age of legal majority in your jurisdiction
• Age verification may be required

5.2 Account Creation

• One account per user
• A valid email is required
• Accurate information must be provided
• Information must be updated regularly

5.3 Security Requirements

• Manage your email properly
• Protect your access verification codes
• Report unauthorized access
• Maintain accurate information

5.4 Account Protection

• Passwordless authentication
• Single-use verification codes
• Time-limited access
• Session security measures

5.5 Prohibited Conduct

• Multiple accounts
• Credential sharing
• False information
• Unauthorized access
• Circumventing security measures

5.6 Organizational Use

• Proper authorization required
• Authorization must be verified
• Usage limitations apply
• Changes in authorization must be reported

5.7 Data Retention Policy

To safeguard security and efficiency, we automatically delete any account that has been inactive for 365 consecutive days.

What this means for you:

• If a user has had at least one conversation within the past 365 days, their data remains active until the most recent conversation exceeds the 365-day limit.
• If a user has not interacted with the platform for more than 365 days, their account and all associated data will be permanently deleted.
• Regular users stay active, but accounts inactive for more than 365 days are automatically removed.

This policy is intended to keep the platform secure and efficient. Please interact with the platform regularly to keep your account active. If you have any questions, contact our support team. Thank you for your support as a valued user.

6. Subscription Services

6.1 Subscription Options

Standard Subscription pricing:

• Begins after the trial period ends
• Charged at the rate selected at registration
• Regional pricing applies (see Section 6.2)
• No additional trial period is offered

6.2 Standard Subscription Plans

Base pricing (USD)

Regional Pricing

Prices may be displayed in your local currency. Your specific price will be clearly shown during registration. Final rates vary based on:

• Local sales tax and VAT requirements
• Regional pricing adjustments
• Currency exchange rates
• Geographic market conditions
• Purchasing power parity (PPP)
• Current promotions
• Seasonal offers

6.3 Payment and Billing

Security:

• PCI-DSS compliant payment processing
• Major credit or debit cards accepted
• Regional payment methods supported in some areas
• Automatic charging on subscription renewal

Billing protections:

• Price-lock guarantee for existing subscribers
• Price changes affect new subscriptions only

Failed payment policy:

• Multiple retries within 30 days
• Account suspended after 30 days of continued failed payment
• Bank fees from chargebacks are borne by the customer

6.4 Subscription Management

Cancellation options:

• Self-service portal (recommended)
• Customer support email: [email protected]
• Help center guided flow

Post-cancellation terms:

• Service continues until the end of the current cycle
• No automatic renewal after cancellation
• No partial refunds for unused time
• Account may be reactivated at the current rate

Important:

• All subscriptions auto-renew by default until cancelled
• Cancel anytime before renewal to avoid charges
• Subscription features may vary by region

7. Refund Policy

7.1 Standard Subscription Refunds

Except for the specific circumstances below, no refunds are given:

• Service unavailable: documented continuous downtime exceeding 24 hours, not caused by planned maintenance or Force Majeure events; or platform failure preventing access to core functions. Must be claimed within 30 days of the charge and verified by our technical team.
• Billing errors: duplicate charges / incorrect charge amount / unauthorized transactions.
• Legal requirements: as required by applicable law in your jurisdiction.

7.2 Non-Refundable Circumstances

The following are expressly non-refundable:

• Partial or unused subscription periods after cancellation
• Plan downgrades
• Unavailability during maintenance
• Change of mind or no longer needing the service
• Failure to cancel before renewal

7.3 Refund Process

7.3.1 Submit a request by email:

• Email: [email protected]

7.3.2 Please include:

• Account email
• Transaction details
• Reason for refund
• Supporting evidence

7.3.3 Processing time: 3 business days

7.4 Currency Handling

7.4.1 Supported currencies

We process payments in the following local currencies:

• United States (USD)
• European Union (EUR)
• United Kingdom (GBP)
• Canada (CAD)
• Australia (AUD)

All other regions are settled in US dollars (USD).

7.4.2 Currency Conversion

• Exchange rates are determined by your bank or card issuer.
• Any currency conversion fees charged by your bank are non-refundable.
• You may see currency conversion fees charged by your bank on your statement.
• Such conversion fees are independent of our service fees and are outside knowco's control.
• While we do not charge extra for currency conversion, your bank or card issuer may impose its own conversion or handling fees; please consult your financial institution for its cross-border transaction policy.

8. Intellectual Property Rights

8.1 Ownership

• All platform content and features are owned by knowco.
• Protected by international copyright laws.
• All trademarks and service marks are proprietary property.

8.2 Licensed Content

• Personal, non-commercial use only
• Non-transferable license
• No modification allowed
• No source code extraction
• No redistribution

8.3 Prohibited Conduct

• Reverse engineering
• Content copying
• Removing copyright notices
• Creating derivative works
• Unauthorized distribution

9. User Content and Rights

9.1 User Ownership

• Users retain full ownership of content they submit
• Including profile information, responses, and custom content
• Personal data remains the user's property

9.2 License Granted to knowco

Users grant knowco:

• A non-exclusive license
• Worldwide usage rights
• Royalty-free terms
• Perpetual term
• Right to transfer
• Right to sublicense

9.3 Content Usage

knowco may:

• Display user content
• Optimize for technical purposes
• Analyze to improve
• Use for anonymized research
• Incorporate into statistics

9.4 Content Restrictions

Users may not submit:

• Copyrighted material
• Malicious code
• Harmful content
• Inappropriate material
• Deceptive information

9.5 Quality Standards

All content must meet:

• Technical requirements
• Format specifications
• Quality guidelines
• Security standards

10. Service Level Agreement (SLA)

10.1 Service Availability

• 97% annual uptime guarantee
• Excluding maintenance windows
• Subject to Force Majeure events (defined in Section 1.5)
• Performance monitoring in place

10.2 Change Categories

A. Standard Changes

• Feature updates
• Interface improvements
• Performance optimization
• 15 days' prior notice required
• User communication provided

B. Emergency Changes

• Critical security updates
• Legal compliance requirements
• System stability issues
• Implemented immediately
• Notice provided after the change

11. Technical Requirements

11.1 Browser Support

Supported browsers and versions:

• Google Chrome (version 90 or higher)
• Mozilla Firefox (version 88 or higher)
• Safari (version 14 or higher)
• Microsoft Edge (Chromium-based, version 90 or higher)

Update requirements:

• Security updates: must be installed within 60 days of release
• Security patches: mandatory
• Legacy support: 6 months
• Feature deprecation notice: 30 days' advance warning

11.2 Display Requirements

• Minimum screen resolution: 320×480 pixels
• Recommended resolution: 768×1024 pixels
• Responsive design supported
• Interface auto-adapts

11.3 Mobile Device Requirements

11.3.1 iOS Devices

• 11.3.1.1 iOS 13.0 or higher
• 11.3.1.2 Compatible devices:
  • iPhone 6s and newer
  • iPad Air 2 and newer
  • iPod Touch 7th generation and newer
• 11.3.1.3 Regular security updates required
• 11.3.1.4 Auto-update recommended

11.3.2 Android Devices

• Android 8.0 (Oreo) or higher
• Hardware acceleration support required
• Security patches mandatory
• System updates recommended

11.4 Network Connection Requirements

• Minimum download speed: 1 Mbps
• Recommended speed: 5 Mbps or higher
• Stable connection required
• Maximum latency: 300 ms
• Low tolerance for packet loss

11.5 System Resources

Minimum requirements:

• Memory: 4 GB (8 GB recommended)
• Storage: 1 GB available space
• Processor: multi-core, 2 GHz or faster
• Operating system: latest security patches installed

11.6 Additional Requirements

• JavaScript enabled
• Cookies enabled
• Modern web standards supported
• Secure connection capability (HTTPS)
• Local storage access

12. Customer Support and Complaints

12.1 Support Availability

• Customer support: weekdays, 10:00 AM – 6:00 PM
• Average response time: 6 hours
• All inquiries tracked with a unique ticket number

12.2 Support Channels

Primary support methods:

• Help center
• Self-service cancellation portal
• Email: [email protected]

Self-service options:

• Account management
• Subscription changes
• Troubleshooting guides
• FAQ and documentation
• Instant automated assistance

12.3 Response Times

General support:

• Automatic confirmation: instant
• First response: within 24 hours
• Average response time: 6 hours
• Resolution target: 3–5 business days

Legal matters:

• Confirmation: 1–3 business days
• Resolution: within 15 business days

12.4 Complaint Resolution Process

Initial submission requirements:

• Full name and account email
• Detailed description of the issue
• Supporting evidence
• Timeline of events
• Prior communication records
• Submit to: [email protected]

Resolution process:

Acknowledgement phase (24 hours):

• Automated receipt confirmation
• Case manager assigned
• Severity assessed

Investigation phase (3–5 business days):

• Information verified
• Account history reviewed
• Technical analysis
• Department consultation

Resolution phase (3–5 business days):

• Solution formulated
• Solution implemented
• Effectiveness verified
• Customer confirmation
• Documentation completed

12.5 Escalation Procedure

Level 1 escalation:

• Email: [email protected]
• Include reference number
• Response within 5 business days

Level 2 escalation:

• Email: [email protected]
• Senior management review
• Final decision within 15 business days

12.6 Quality Assurance

All support interactions are:

• Tracked in a secure system
• Reviewed for improvement
• Analyzed for patterns
• Used for staff training
• Monitored for compliance

13. Limitation of Liability

Limitation of scope: Despite our efforts to provide a reliable, high-quality service, knowco's liability under these Terms is strictly limited. For any claim arising out of or relating to our Service, our maximum aggregate liability shall not exceed the amount you paid for the Service in the twelve (12) months preceding the claim. This limitation applies regardless of the form of action, whether in contract, negligence, strict liability, or any other legal theory.

Excluded damages: In no event shall knowco be liable for:

Financial loss:

• Loss of profit or revenue
• Business interruption costs
• Lost business opportunities
• Lost or corrupted data
• Cost of substitute services
• Investment or business decisions based on our Service

Indirect damages:

• Consequential damages
• Incidental damages
• Punitive damages
• Special damages
• Emotional distress
• Reputational harm

Technical issues:

• Temporary service interruptions
• Data transmission errors
• Third-party software failures
• Device compatibility issues
• Internet connection problems

Service-related limitations: We specifically disclaim liability for:

• Achieving specific cognitive improvement
• Personal growth outcomes

Force Majeure: We are not liable for failures or delays caused by Force Majeure events (defined in Section 1.5).

Indemnification:

User responsibility: You agree to indemnify, defend, and hold harmless knowco and its officers, directors, employees, and agents from any claims, damages, losses, liabilities, costs, and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising from:

1. Use of the Service:

• Breach of these Terms
• Unauthorized account access
• Misuse of the Service
• Content submitted or shared
• Interactions with other users

1. Legal compliance:

• Violation of applicable law
• Intellectual property infringement
• Invasion of privacy
• Data protection violations
• Regulatory non-compliance
• Disputes with other users

1. Third-party claims:

• Claims by affected parties
• Regulatory investigations
• Legal proceedings
• Administrative actions

14. Dispute Resolution

Governing law and jurisdiction: These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China (without regard to its conflict-of-laws principles). Any dispute arising out of or relating to these Terms shall first be resolved through the arbitration procedure described below; except for arbitration carve-outs, small claims, and similar matters, any legal action or proceeding shall be brought exclusively in the courts of competent jurisdiction of the Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China, and you consent to and submit to the exclusive jurisdiction of such courts. Arbitration is seated in Hong Kong and administered by the Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) under its Administered Arbitration Rules (see Section 14.1).

14.1 Mandatory Arbitration

Initial dispute resolution: Before initiating any formal legal proceeding, we encourage users to contact us directly to resolve disputes informally. We will use good-faith efforts through direct communication to resolve any issue within 30 days of receiving notice.

Formal arbitration requirement: If informal resolution fails, all disputes shall be resolved by binding arbitration:

14.1.1 Arbitration rules:

• Administered by the Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC)
• Under the Administered Arbitration Rules
• Conducted in English
• A sole arbitrator appointed

14.1.2 Arbitration process:

• Written notice of dispute required
• Detailed description of claims
• Supporting evidence
• Proposed resolution
• 60-day resolution window

14.1.3 Arbitration procedure:

• Virtual hearings
• Document submission requirements
• Witness testimony where necessary
• Expert evidence where relevant
• Written decision with reasons

14.2 Cost Allocation

• Filing fee shared equally by both parties
• Each party bears its own legal costs
• Arbitrator fees split between parties unless otherwise awarded
• Travel costs borne by each party
• Document production costs borne by the producing party

14.3 Class Action Waiver

By agreeing to these Terms you expressly waive:

• The right to participate in a class action
• The right to class arbitration
• Consolidated claim procedures
• Representative actions
• Private attorney general actions

14.4 Meaning of This Waiver

• All disputes must be resolved individually
• Claims may not be combined or consolidated
• Class relief may not be sought
• Individual relief only
• Separate proceeding for each claim

14.5 Arbitration Exceptions

The following are exempt from mandatory arbitration:

14.5.1 Intellectual property disputes:

• Copyright infringement
• Trademark infringement
• Patent disputes
• Trade secret misappropriation

14.5.2 Small claims court:

• Claims within jurisdictional limits
• Local venue requirements
• Individual capacity only
• Monetary relief only

14.5.3 Emergency relief:

• Temporary restraining orders
• Preliminary injunctions
• Other emergency equitable relief
• To prevent imminent harm

14.5.4 Time limits:

All claims must be brought within:

• Six (6) months from the event
• From discovery of the basis for the claim
• Within a reasonable time of discovery
• Statutory limitation period
• Regulatory requirements

15. Service Modifications

15.1 Right to Modify

knowco reserves the right to modify, suspend, or terminate any aspect of our Service, with or without notice, subject to the notice requirements detailed below.

15.2 Types of Changes

A. Platform Updates

• Addition or removal of features
• User interface improvements
• Performance optimization
• Security enhancements
• Technical requirement updates
• Infrastructure modifications

B. Content Changes

• Learning program modifications
• Assessment tool updates
• Educational material revisions
• Resource availability adjustments
• Interactive content changes
• Course updates

15.3 Notice Requirements

A. Standard Changes

For material changes to the Service, we will provide:

• 15 days' prior email notice
• Documentation updates
• Migration guidance where applicable
• Clear implementation timeline
• Description of any required user action

B. Emergency Changes

We may implement changes immediately without notice where:

• Force Majeure events (defined in Section 1.5)
• Critical security updates
• Legal compliance requirements
• System stability issues
• Critical defect fixes
• Emergency maintenance
• Infrastructure security

15.4 Change Implementation

A. Material Changes

• Require the prior notice above
• Transition period where possible
• User guidance and support provided
• Opt-out option where applicable

B. Non-Material Changes

• May be implemented without notice

Including but not limited to:

• Minor defect fixes
• Performance improvements
• Content updates
• Interface tweaks
• Documentation updates

15.5 User Rights

• Users will be informed of material changes affecting Service use
• Users may terminate their subscription if they disagree with a material change
• Continued use after changes constitutes acceptance
• Changes do not affect prior transactions

16. Account Termination

16.1 User-Initiated Termination

Users may terminate their account by:

• Self-service portal
• Support request ([email protected])
• Help center

Termination terms:

• Available at any time
• Effective immediately
• No termination fee
• Subject to completion of the current billing cycle
• No refund for unused periods

16.2 knowco-Initiated Termination

We reserve the right to terminate accounts for:

A. Breach of Terms:

• Repeated or serious policy violations
• Fraudulent activity
• Abusive conduct
• Security violations
• Payment default
• Account sharing
• Providing false information

B. Legal and Regulatory:

• Regulatory compliance requirements
• Valid court order
• Legal investigation
• Government request
• Jurisdictional restrictions
• Failed age verification

16.3 Termination Process

Notice:

• User-initiated: immediate confirmation
• knowco-initiated: written notice where applicable
• Emergency termination: effective immediately for serious violations

16.4 Post-Termination Procedures

A. Access Management:

• Service access terminated immediately
• Verification codes disabled
• API access revoked
• Third-party integrations closed
• Account deactivated

B. Data Handling:

• Account data retained as required by law
• User content archived for 30 days
• Personal data handled per the Privacy Policy

C. Service Wrap-Up:

• Subscription cancelled
• Remaining credit balance refunded where applicable

16.5 Reactivation Policy

• Reactivation within 30 days of termination
• Subject to current Terms and pricing
• New account required after 30 days
• Original username may be unavailable
• Reactivation subject to approval

17. Legal Information

17.1 Company Identity

Address: UNIT 1009, 10/F, KING CENTER, 5-9 KA HING ROAD, KWAI CHUNG, NT, HONG KONG

• Company name: JOIN SHIP TECH LIMITED

17.2 Official Communications and Legal Notices

• Email: [email protected]
• Hong Kong mailing address: UNIT 1009, 10/F, KING CENTER, 5-9 KA HING ROAD, KWAI CHUNG, NT, HONG KONG

17.3 Intellectual Property

• Copyright: © 2026-2028 knowco
• Trademark: "knowco"
• Brand protection: All rights reserved.

17.4 Consumer Protection Compliance

This Agreement complies with the applicable consumer protection laws of the Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China. Given that the Service is offered to users in multiple countries and regions, this Agreement also complies with the mandatory consumer protection laws of your country or region; where this Agreement conflicts with such mandatory legal provisions, those provisions prevail to the extent required by law.

17.5 Governing Law

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China (without regard to its conflict-of-laws principles). Any legal action or proceeding arising out of or relating to these Terms shall be brought exclusively in the courts of competent jurisdiction of the Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China, and you consent to the exclusive jurisdiction of such courts.

17.6 Dispute Resolution

Any dispute arising from these Terms is handled under the procedure set out in Section 14 (Dispute Resolution) — i.e., governed by the laws of the Hong Kong Special Administrative Region, with good-faith negotiation first and, failing that, arbitration administered by the Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC); relevant jurisdiction and exceptions are set out in Section 14.

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